Частые вопросы

Да, высота елочек указана с учётом подставки.

Для этого нужно определить, какая у Вас высота потолка и сколько внизу места для елочки. 

Оптимально, чтобы от макушки до потолка оставалось 20-35 см. Если елочку будете ставить у стеночки - около 15-20 см веточки подогнутся, и елочка займёт меньше места, чем указано в нижнем диаметре.

Нижний диаметр указывается от самой длинной веточки с одной стороны до самой длинной веточки с другой стороны, если елочка стоит свободно. 

Обычно, елочку ставят у стеночки или около предметов интерьера, так веточки подгибаются, и она занимает меньше места, как минимум на 15-20 см, но можно подогнуть и побольше. Таким образом, Вы можете просто подогнуть веточки, чтобы ёлочка поместилась.

Конечно. Для помощи в выборе и консультации Вы можете написать нам в Директ нашего Инстаграм, на What’s App +7 (985) 758-07-66 или на почту topelkitrees@yandex.ru.

От макушки до потолка оптимально оставить 20-35 см. В стандартных квартирах потолки 2.5-2.55м - при такой высоте потолка оптимальная высота елочки 2.15м, но, если хотите повыше к потолку, то 2.3м + останется место для верхушки на елочку.

При высоте потолка 2.8м - оптимальной высотой будет 2.3м, а если хочется высокую - то 2.5м.

Из нешироких моделей елочки: Версаль, Мельбурн, Флоренция и Мелани. Их чаще всего приобретают для небольших помещений.

Самые объёмные и широкие елочки - Равенна, Валенсия, Милана и Бостон. 

Для дома чаще всего приобретают модель Равенна - она самая широкая и раскидистая, очень похожа на настоящую. Если хочется погуще и округлой формы - то это елочка Валенсия. Если посветлей - то Вам подойдёт Бостон или Милана.

Литая хвоя - наиболее реалистичный и дорогой способ изготовления ели, веточки из 100% PE, отлитые в специальных формах, максимально копируют настоящие, а служить такая елочка может и всю жизнь, при бережном хранении! 

Комбинированные елочки- это елочки с литыми веточками + ПВХ. ПВХ в них добавляются с целью удешевления стоимости, на ощупь ПВХ, как плотная бумага. 

Конечно же, ПВХ-веточки не копируют настоящие и срок службы у них гораздо меньше - они со временем могут осыпаться. Поэтому 1 литая елочка - будет служить Вам долгие годы и выглядеть, как роскошное живое дерево!

Максимальная высота наших ёлочек - 3м. Если у Вас высокий потолок и вы хотели бы елку выше, то можно взять самую широкую модель Равенна, Валенсия, Милана или Бостон 3м - они визуально возьмут шириной.

Для оформления заказа на сайте положите выбранные товары в корзину, заполните все шаги оформления заказа, выберете способ доставки и оплатите Ваш заказ.

Да, мы работаем официально. После оплаты заказа - чек поступит на указанную Вами почту.

Да, для выставления счета на юр.лицо или ИП обратитесь, пожалуйста, на почту topelkitrees@yandex.ru или по What’s App/ телефону +7 (985) 758-07-66. Закрывающие документы также предоставляем.

Регистрация на сайте не нужна. После заказа на вашу эл. почту приходит чек об оплате и информация о заказе. После передачи заказа в службу доставки вам придет SMS с трек-номером.

Да, конечно. В оформлении заказа на шаге выбора способа доставки Вы можете указать «Получатель тот же» или «Указать другого получателя».

После оплаты заказа - Вы получаете чек и подтверждение на почту. Заказ автоматически поступает в работу, мы следим за всеми заказами в системе. Мы передадим Ваш заказ на доставку и сообщим Вам смс-оповещением. 

Если нужно будет проинформировать Вас о каких-либо изменениях - мы свяжемся с Вами по указанным в заказе контактам.

Оплата заказа происходит при оформлении, за доставку - при получении. Оплатить заказ можно:

- онлайн на сайте: картой VISA/MasterCard/МИР,

- для юр.лиц / ИП по счету.

При возникновении проблем с оплатой свяжитесь, пожалуйста, с нами по What’s App +7 (985) 758-07-66. 

На данный момент рассрочка недоступна.

На данный момент рассрочка недоступна.

Да, оплата за доставку осуществляется при получении.

Да, доставка осуществляется ТК СДЭК. Рассчитывается также на шаге «Способы доставки» при оформлении заказа на сайте. Если вдруг возникнут какие-то проблемы с расчетом на сайте - напишите нам на What’s App +7 (985) 758-07-66.

Работа над Вашим заказом начинается автоматически после совершения покупки на сайте TopElkiTrees.

Срок отправки заказов определяется индивидуально: он указывается на сайте в карточке каждого товара в графе «Отправка», а также в письме-подтверждении после оплаты заказы.

После передачи заказа в ТК, Вы получите смс-уведомление c трек-номером для отслеживания заказа. Срок доставки НЕ входит в срок отправки, он устанавливается транспортными компаниями.

Доставка в другие города осуществляется ТК СДЭК, Деловые линии, Энергия и другими. Если у Вас труднодоступный или дальний регион, а в способах доставки нет подходящего - напишите нам и мы подберем все возможные способы доставки для Вас. 

Коробки с ёлочками тщательно упаковываются в стрейч-пленку, чтобы Ваша коробка была как можно чище после перевозки.

Стоимость доставки зависит от габаритов товара. Рассчитать в автоматическом режиме Вы можете при оформлении заказа на шаге «Способы доставки». 

Если у Вас труднодоступный или дальний регион, а в способах доставки нет подходящего - напишите нам на What’s App +7 (985) 758-07-66 или на почту topelkitrees@yandex.ru, и мы подберем все возможные способы доставки для Вас.

Доставка по Москве осуществляется ТК СДЭК / Деловыми линиями 1-2 рабочих дня после отправки. Можно выбрать  доставку до ПВЗ (пункта выдачи заказов) транспортных служб или до двери. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Рассрочку можно оформить на 6 месяцев. Сумма покупки делится на 6 равных частей.

Нет, карту Тинькофф иметь не обязательно.

Нет, рассрочка без переплаты и первоначального взноса.

Банку % за Вас платим мы единоразово, при совершении Вами покупки в рассрочку. Для Вас такая покупка проходит без переплаты, Вы оплачиваете 6 месяцев равными 6 частями.

Да, конечно. Можно погасить досрочно, комиссии за это не будет.

Рассрочку можно оформить положив товар в корзину, заполнив все шаги оформления заказа. Далее Вы доходите до шага «Оплата» и выбираете «В рассрочку Тинькофф на 6 месяцев». Вы заполняете анкету в течении 2 минут приходит решение. Если Вы получили одобрение- наш менеджер с Вами свяжется. Подписание: Если клиент Тинькофф- то подписание по смс, если нет- то Вам звонит оператор и договаривается когда к Вам приехать, как подпишите- на следующий рабочий день (максимум через день) нам поступает оплата, и в течении 10-14 рабочих дней елочка будет готова к отправке.

После оплаты заказа Вам поступит чек и письмо-подтверждение на указанную Вами электронную почту. Работа над вашим заказом начинается автоматически. Срок отправки заказа определяется индивидуально, он указывается при заказе на сайте в карточке товара и в письме после заказа. Когда ваш заказ будет передан в транспортную службу - Вам придет СМС сообщение.

Да, условия обмена и возврата действуют согласно закону.

Да, у нас собственное производство в Московской области.

Гарантия на елочки 3 года. Если Вы выявите брак по вине производства - мы устраним его.