Частые вопросы

Выбор елки:

Высота указана с учётом подставки?

Да, высота елочек указана с учётом подставки.

Подставка идёт в комплекте?
Да, у всех наших елочек в комплекте идёт металлическая подставка. 
Как правильно подобрать высоту елочки?

Для этого нужно определить, какая у Вас высота потолка и сколько внизу места для елочки. 

Оптимально, чтобы от макушки до потолка оставалось 20-35 см. Если елочку будете ставить у стеночки - около 15-20 см веточки подогнутся, и елочка займёт меньше места, чем указано в нижнем диаметре.

Если нижний диаметр указан больше, чем могу выделить места - это значит, что елочка точно не подойдёт?

Нижний диаметр указывается от самой длинной веточки с одной стороны до самой длинной веточки с другой стороны, если елочка стоит свободно. 


Обычно, елочку ставят у стеночки или около предметов интерьера, так веточки подгибаются, и она занимает меньше места, как минимум на 15-20 см, но можно подогнуть и побольше. Таким образом, Вы можете просто подогнуть веточки, чтобы ёлочка поместилась.

Вы помогаете в выборе?

Конечно. Для помощи в выборе и консультации Вы можете написать нам в Директ нашего Инстаграм, на What’s App +7 (985) 758-07-66 или на почту topelkitrees@yandex.ru.

Какую высоту елки обычно берут в стандартную квартиру?

От макушки до потолка оптимально оставить 20-35 см. В стандартных квартирах потолки 2.5-2.55м - при такой высоте потолка оптимальная высота елочки 2.15м, но, если хотите повыше к потолку, то 2.3м + останется место для верхушки на елочку.

При высоте потолка 2.8м - оптимальной высотой будет 2.3м, а если хочется высокую - то 2.5м.

Какие модели не сильно широкие и подойдут для небольшого помещения?

Из нешироких моделей елочки: Версаль, Мельбурн, Флоренция и Мелани. Их чаще всего приобретают для небольших помещений.

Какую елочку лучше рассмотреть для дома, если места очень много, хочется максимально пышную и широкую?

Самые объёмные и широкие елочки - Равенна, Валенсия и Бостон. 


Для дома чаще всего приобретают модель Равенна - она самая широкая и раскидистая, очень похожа на настоящую. Если хочется погуще и округлой формы - то это елочка Валенсия. Если посветлей - то Вам подойдёт Бостон.

Чем литые елки лучше комбинированных и пвх?

Литая хвоя - наиболее реалистичный и дорогой способ изготовления ели, веточки из 100% PE, отлитые в специальных формах, максимально копируют настоящие, а служить такая елочка может и всю жизнь, при бережном хранении! 

Комбинированные елочки- это елочки с литыми веточками + ПВХ. ПВХ в них добавляются с целью удешевления стоимости, на ощупь ПВХ, как плотная бумага. 

Конечно же, ПВХ-веточки не копируют настоящие и срок службы у них гораздо меньше - они со временем могут осыпаться. Поэтому 1 литая елочка - будет служить Вам долгие годы и выглядеть, как роскошное живое дерево!

Есть ли у Вас елки выше 3м?

Максимальная высота наших ёлочек - 3м. Если у Вас высокий потолок и вы хотели бы елку выше, то можно взять самую широкую модель Равенна, Валенсия или Бостон 3м - они визуально возьмут шириной.

Оформление заказа:

Как оформить заказ на сайте?

Для оформления заказа на сайте положите выбранные товары в корзину, заполните все шаги оформления заказа, выберете способ доставки и оплатите Ваш заказ.

Получу ли я чек после покупки?

Да, мы работаем официально. После оплаты заказа - чек поступит на указанную Вами почту.

Работаете ли Вы с юр.лицами?

Да, для выставления счета на юр.лицо или ИП обратитесь, пожалуйста, на почту topelkitrees@yandex.ru или по What’s App/ телефону +7 (985) 758-07-66. Закрывающие документы также предоставляем.

Обязательно ли регистрироваться, чтобы оформить заказ на Вашем сайте?

Нет, не обязательно. Функционал личного кабинета сейчас работает в ограниченном режиме, поэтому необходимости в нем нет.

Если получатель будет другой, смогу ли я отразить это при заказе?

Да, конечно. В оформлении заказа на шаге выбора способа доставки Вы можете указать «Получатель тот же» или «Указать другого получателя».

Я оформил и оплатил заказ на сайте. Что дальше?

После оплаты заказа - Вы получаете чек и подтверждение на почту. Заказ автоматически поступает в работу, мы следим за всеми заказами в системе. Мы передадим Ваш заказ на доставку и сообщим Вам смс-оповещением. 

Если нужно будет проинформировать Вас о каких-либо изменениях - мы свяжемся с Вами по указанным в заказе контактам.

Доставка и оплата:

Как я могу оплатить свой заказ?

Оплата заказа происходит при оформлении, за доставку - при получении. Оплатить заказ можно:

- онлайн на сайте: картой VISA/MasterCard/МИР,

- для юр.лиц / ИП по счету.

При возникновении проблем с оплатой свяжитесь, пожалуйста, с нами по What’s App +7 (985) 758-07-66. 

Оплата за доставку при получении?

Да, оплата за доставку осуществляется при получении.

Есть ли доставка в Казахстан, Беларусь?

Да, доставка осуществляется ТК СДЭК. Рассчитывается также на шаге «Способы доставки» при оформлении заказа на сайте. Если вдруг возникнут какие-то проблемы с расчетом на сайте - напишите нам на What’s App +7 (985) 758-07-66.

Сколько формируется заказ?

Работа над Вашим заказом начинается автоматически после совершения покупки на сайте TopElkiTrees.


Заказы оформленные в Марте-Мае 2024 года будут отправлены в Августе 2024 года. Также срок отправки указывается на сайте в карточке каждого товара в графе «Отправка», и дублируется в письме подтверждении после оплаты заказа.


После передачи заказа в транспортную службу - Вам поступит смс-уведомление с трек-номером для отслеживания.

Как происходит доставка в регионы?

Доставка в другие города осуществляется ТК СДЭК, Деловые линии, Энергия и другими. Если у Вас труднодоступный или дальний регион, а в способах доставки нет подходящего - напишите нам и мы подберем все возможные способы доставки для Вас. 

Коробки с ёлочками тщательно упаковываются в стрейч-пленку, чтобы Ваша коробка была как можно чище после перевозки.

Как узнать стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от габаритов товара. Рассчитать в автоматическом режиме Вы можете при оформлении заказа на шаге «Способы доставки». 


Если у Вас труднодоступный или дальний регион, а в способах доставки нет подходящего - напишите нам на What’s App +7 (985) 758-07-66 или на почту topelkitrees@yandex.ru, и мы подберем все возможные способы доставки для Вас.

Сколько стоит доставка по Москве?

Доставка по Москве осуществляется ТК СДЭК / Деловыми линиями 1-2 рабочих дня после отправки. Можно выбрать  доставку до ПВЗ (пункта выдачи заказов) транспортных служб или до двери.

Рассрочка:

На какой срок можно оформить рассрочку?

Рассрочку можно оформить на 6 месяцев. Сумма покупки делится на 6 равных частей.

Нужно ли иметь карту Тинькофф для оформления рассрочки?

Нет, карту Тинькофф иметь не обязательно.

Есть ли какой-то % за рассрочку или скрытые платежи?

Нет, рассрочка без переплаты и первоначального взноса.

Зачем банку выдавать бесплатно рассрочку?

Банку % за Вас платим мы единоразово, при совершении Вами покупки в рассрочку. Для Вас такая покупка проходит без переплаты, Вы оплачиваете 6 месяцев равными 6 частями.

Можно ли погасить досрочно?

Да, конечно. Можно погасить досрочно, комиссии за это не будет.

Как оформить рассрочку?

Рассрочку можно оформить положив товар в корзину, заполнив все шаги оформления заказа. Далее Вы доходите до шага «Оплата» и выбираете «В рассрочку Тинькофф на 6 месяцев». Вы заполняете анкету в течении 2 минут приходит решение. Если Вы получили одобрение- наш менеджер с Вами свяжется. Подписание: Если клиент Тинькофф- то подписание по смс, если нет- то Вам звонит оператор и договаривается когда к Вам приехать, как подпишите- на следующий рабочий день (максимум через день) нам поступает оплата, и в течении 10-14 рабочих дней елочка будет готова к отправке.

Прочие вопросы:

Как Вы информируете о статусе заказа?

После оплаты заказа Вам поступит чек и письмо-подтверждение на указанную Вами электронную почту. Работа над вашим заказом начинается автоматически. Срок отправки заказа определяется индивидуально, он указывается при заказе на сайте в карточке товара и в письме после заказа. Когда ваш заказ будет передан в транспортную службу - Вам придет СМС сообщение.

Могу ли вернуть или обменять если что-то не понравится?

Да, условия обмена и возврата действуют согласно закону.

Вы производитель елей?

Да, у нас собственное производство в Московской области.

Сколько гарантия на товар?

Гарантия на елочки 3 года. Если Вы выявите брак по вине производства - мы устраним его.

TOP